年年３•１５，今又３•１５，對消費者來說，“３•１５”已不僅僅是一個普通的消費者權益保護日，它已逐漸成為一個全社會日益彰顯誠信的好日子，“３•１５”正在與誠信相隨相行！ 
     從１９９７年開始，中國消協(xié)每年都在“３•１５”推出一個年主題，以此作為全年保護消費權益的主線，１９９７年第一個“３•１５”的年主題就命名為“講誠信反欺詐”，到如今整整十二年過去了，無論是２０００年的“明明白白消費”年主題，還是２００８年的“消費與責任”年主題，再到今年的“消費與發(fā)展”年主題，無一不圍繞著誠信而展開。 
 　　近年來，在商業(yè)競爭日趨白熱化的襄樊商圈，鼓商在企業(yè)發(fā)展的同時，“誠信”二字格外光彩醒目。特別在精心組織的營銷活動中，鼓商不僅能深挖商品和文化的內(nèi)涵，而且還始終秉承著誠信不變的承諾，真誠回報消費者：濃情的厚禮、百萬的讓利，千萬的商品，無一不滲透著鼓樓商場回報消費者的深情厚誼。
 　　正是在這一經(jīng)營理念下，近年來鼓樓商場的技能培訓一直如細水長流，通過定期不定期的集中培訓、走出去請進來等多種方式，把員工培養(yǎng)成收集消費需求動態(tài)的信息員、滿足顧客購物偏好的服務員、掌握商品專業(yè)知識的技術員、嚴把商品質(zhì)量的檢查員等全方位的多面手。此外，在打造“誠信”商場的過程中，鼓商還十分注重個人和群體誠信服務典型的培養(yǎng)。選出優(yōu)秀員工與一般員工結成幫學對子，初步形成了先進集體和服務品牌的系列化。為了進一步做好優(yōu)質(zhì)服務工作，鼓樓商場堅持不懈開展爭當“優(yōu)秀品牌供貨商”、“優(yōu)秀柜組和“優(yōu)秀營銷員”等活動，對營銷員分期分批進行業(yè)務知識培訓，不斷提高促銷人員的整體素質(zhì)。
     同時，從開業(yè)以來，鼓樓商場每年都適時舉辦消費者座談會，請消費者“挑刺兒”。不斷改進和提升經(jīng)營、管理和服務水平。
 　　根據(jù)消費者反饋的意見，鼓商積極推行以讓消費者滿意的“質(zhì)量放心、價格稱心、環(huán)境舒心、服務暖心、購物開心”為主要內(nèi)容的“五心服務”工程：接待顧客售前服務主動，售中服務文明，售后服務周到；在總服務臺常年設置監(jiān)督臺，接受消費者監(jiān)督，隨時聽取消費者意見和建議，收集消費者投訴，處理消費者疑難問題；定期不定期召開不同層次的座談會，誠邀各方面代表參加，虛心聽取消費者意見；各專業(yè)商場及客戶服務部等部門還為廣大消費者提供導購、咨詢、解決售后糾紛等服務，嚴格遵守商品退換修“三包”規(guī)定；及時處理消費者對商品質(zhì)量的投訴，切實維護消費者的合法權益等。
 　　“通過近幾年的快速發(fā)展，我們深刻的體會到建設企業(yè)誠信、打造企業(yè)服務品牌對發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)的重要意義，誠信是企業(yè)發(fā)展的重要資本，企業(yè)的品牌效應是發(fā)展經(jīng)營最活躍、最具價值的要素，它涵蓋了社會對企業(yè)的綜合評價，包含了廣大消費者對企業(yè)的價值認同。作為襄樊零售商業(yè)中的國字號企業(yè)，在告別傳統(tǒng)的經(jīng)營方式后，面臨激烈的市場競爭，特別是面對國內(nèi)外開放的零售市場，如何參與市場競爭，我們感到需要做的工作還很多，但我們一定要將誠信經(jīng)營進行到底！”鼓樓商場董事長閆培軍說道。
 　　“人無信不立?政無信不威?商無信不富”。誠信是挺起企業(yè)的脊梁，誠信是企業(yè)安身立命的法寶，隨著商業(yè)的發(fā)展，企業(yè)誠信缺位漸成時代發(fā)展的桎梏和代價，各種企業(yè)的虛假廣告、產(chǎn)品和利潤，更是層出不窮，誠信缺失已經(jīng)岌岌可危，如果說誠信是一座高山，那么每年的３．１５消費者權益日的意義就在于將那些領略山頂無限風光的企業(yè)及個人崇高的社會責任感發(fā)揚廣大，以此來呼喚誠信，呼喚企業(yè)的社會責任感，鼓樓商場愿做企業(yè)攀登高峰的階梯，推動襄樊商業(yè)品牌經(jīng)營的良性發(fā)展。
 　　作為全市惟一一家全國誠信維權單位的鼓樓商場，正不斷弘揚“一切為了顧客的服務宗旨，積極開展“五心服務”，真心實意為廣大消費者營造放心消費環(huán)境。